供應鏈交付誤區:不是快速而是按時或及時

供應鏈交付誤區:不是快速而是按時或及時

小劉是一家公司的計劃主管,這兩天有點鬱悶。

前兩週,他們公司一位銷售經理,費了九牛二虎之力,接了一個很大的訂單,客戶要求一個多月後的某天交貨。

因為是大單,小劉當然很重視。在確定客戶的要求交付時間後,他逐一確認了這個訂單所涉及的全部物料,以及未來一段時間的生產產能空間。發現都沒有問題,小劉鬆了一口氣,計劃 在交付日之前的一周進行生產 。

但前兩天,公司那位接到這個大單的銷售經理,到工廠有點事,順帶了解了這個訂單的準備情況。他發現這個訂單的所有物料都有,但計劃沒有安排生產。銷售經理感到非常生氣,找到小劉給批了一通(這點別奇怪,儘管不是上下級關係,但這種情況一些企業常見)。

銷售經理主要說的是以下兩點。

1.有物料為什麼不生產?今天有料,不代表明天有料, 這麼大的訂單承擔不了這樣的風險。

2.這是好不容易拿下的大單,工廠要做的就是 快速催料,快速生產,從而快速交付 ,以避免夜長夢多。在現今不確定的年代,VUCA時代,不管是工廠、供應鏈還是公司,不講究速度就無法生存。

小劉郁悶的呢,也主要有兩點。

1.兩方約定了交期,做出了承諾,我 按交期送到,實現了承諾,為什麼不行 ,這哪裡有錯?

2.要提前交付也可以,你倒是說出來呀,和客戶說好了,可以提前生產。什麼都不說,我生產了出來,到時 客戶不同意提前發貨怎麼辦?將做好的貨都堆在倉庫?

雙方的心情其實都可以理解。但我站在供應鏈的角度,似乎更想為小劉說一句話。

我覺得,這位銷售經理混淆了一個概念,他把及時交付等同於快遞交付。供應鏈交付,追求的是“及時交付”,而不是銷售經理所認為的“快速交付”或“提前交付”。

一般認為,供應鏈的核心指標有四個:及時交付率、庫存周轉率、呆滯率和部門費率。其中,及時交付率是供應鏈的第一個指標,也是其它三個指標的前提和基礎。

及時交付率,On Time Delivery(OTD),是指供應鏈給客戶及時交付的訂單和全部訂單的比率。什麼叫及時交付?客戶提出並經供應鏈確定和承諾的需求(三個緯度:質量、數量和交付時間)按時按質按量達成,就是及時交付。

從上面的概念可以看出, 及時交付,講究的是“按”, 即按時按質按量。

不能按客戶需求,拖延了交付,這不符合“按”,是及時交付做得不好,及時交付指標不合格。

但提前交付,同樣不符合“按”,同樣是及時交付做得不好,提前交付,及時交付指標一樣不合格。

所以,對供應鏈來說,及時交付,就是 按時交付,不要延誤,也不要提前 。

當然,延誤或提前,可以事前與客戶溝通。那麼,事前溝通經客戶同意的延誤或提前,是算重新約定後的及時交付還是延誤或提前交付呢?這得看到底是不是“重新約定”。

是不是“重新約定”,按延誤和提前兩種情況,我各推荐一個簡單直觀的評定標準。

1.關於延誤的重新約定的評定。

交付延誤與客戶溝通:如果與客戶溝通時,從這個時間,按正常的生產物流提前期, 就算客戶不同意,也能夠按原約定的交期交付, 這就是與顧客的重新約定。如果與客戶溝通時已經延誤或必將延誤,這不叫重新約定,這叫採取補救措施解決問題。

2.關於提前的重新約定的評定。

交付提前與客戶溝通:也看與客戶溝通的時間節點, 在生產計劃下達之前與客戶溝通就是重新約定; 在生產計劃下達之後甚至是生產出來好了之後再與客戶溝通,不叫重新約定,叫解決問題。採用“生產計劃下達之前”這個時間節點的原因是,如果客戶不同意,則不安排生產計劃,不進行生產。

舉個例子說明及時交付和不及時交付的問題。

接到一個訂單,客戶要求第十天交付,經各項訂單確認後,供應鏈承諾按時給客戶交付。

我們假設庫存有料,生產提前期2天,物流提前期2天(即今天發明天到),那麼,關於及時交付,有以下幾種情況。

1.及時交付。對供應鏈來說,最理想的是第七天開始生產,第八天生產完成入庫,第九天交付物流發運,第十天客戶叫到貨。這就是典型的按時交付或及時交付。

2.延時交付。如果因各種原因,耽誤了,客戶第十天沒收到貨,這是延時交付,也就是不能按時交付,這是典型的交付不及時。

3.提前交付。如果供應鏈第四天就開始生產,第七天貨就到了客戶門口,這就是標準的提前交付。

4.重新約定提前交付-及時交付。供應鏈生產下達前,與客戶溝通,提出第七天到貨。如果客戶表示OK,那第四天生產,第七天客戶收貨,皆大歡喜。這是重新約定交期後及時交付。

5.重新約定延後交付-及時交付。因各種原因,預估按時交付壓力及風險較大,在原計劃開始之前,與客戶溝通延後發貨,客戶同意。到時按重新約定的時間到貨,這是重新約定交期後及時交付,這不是延時交付。

最後,做個總結。

供應鏈交付,追求的是“按時交付”或“及時交付”,而不是“快速交付”或“提前交付”。

如果實際情況需要延誤或提前,可以事前與客戶溝通,與客戶“重新約定”,沒有重新約定的延誤和提交,都是不及時交付。

延誤的重新約定需要在正常的生產物流提前期之前,提前的重新約定需要在生產計劃確定之前。

發佈留言

收合選單
Translate »